FAQ
Commande
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Dès réception de votre commande, notre équipe d'entrepôt la traitera sous 1 jour ouvré. *En raison de la pandémie, l'expédition pourrait être retardée de 3 à 5 jours. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Et si vous avez besoin de modifier des informations, comme l'adresse, veuillez envoyer un e-mail service@gogotales.com pour le changer.
Comment puis-je vérifier ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception. La plupart des commandes sont expédiées le jour ouvré suivant, mais certaines peuvent prendre quelques jours. Les articles en rupture de stock prendront plus de temps. Nous vous informerons par e-mail si nous ne recevons pas vos articles dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la date de votre commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@gogotales.comUn e-mail vous sera envoyé dès que nous saurons que votre/vos article (s) a/ont été expédié (s) .
Mes informations de carte de crédit et autres informations de compte sont-elles sécurisées ?
Oui. Notre logiciel sécurisé crypte toutes vos informations personnelles, y compris votre numéro de carte de crédit, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Notre logiciel utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer) , utilisée par d'autres grands distributeurs. Nous ne vendrons ni ne louerons jamais vos informations personnelles.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez en informer le service client dans les 12 heures suivant la commande. Il vous suffit de contacter service@gogotales.com pour les demandes d'annulation.
Service produit
Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Nous sommes désolés que si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter. service@gogotales.com Veuillez nous indiquer votre numéro de commande et les détails de votre commande. Pour accélérer le processus, veuillez joindre une photo de l'article incorrect à votre demande. Si nous sommes responsables du problème, nous procéderons à un retour ou un échange gratuitement.
Proposer des échanges pour les articles défectueux ?
Oui, et assurez-vous que vos articles soient retournés neufs et non utilisés. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez également un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Expédition
Frais d'expédition
Lisez notre article complet Politique d'expédition.
Zone de livraison
Livraison internationale
Nous nous efforçons de livrer les sacs souhaités, où que vous soyez, le plus rapidement possible. Cependant, certaines zones ne sont pas encore en vente.
*Pays interdits :
Soudan, Soudan du Sud, Corée du Nord, Cuba, Iran, Syrie, Crimée
Heure de livraison
Généralement 5 à 14 jours.
Retours et échanges
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez le service client via le lien en fournissant les informations relatives à votre commande : numéro de commande, adresse e-mail utilisée pour la commande et motif du retour. Le service client est à votre disposition pour répondre à vos questions sur la procédure à suivre.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
À leur arrivée dans notre entrepôt, les articles seront soumis à des contrôles qualité afin de garantir leur conformité aux présentes conditions générales. Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits reçus dans un état non conforme aux présentes conditions. Si votre retour est accepté, vous serez informé par e-mail et recevrez un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai d'environ 30 jours à compter de la date de retour des articles à notre entrepôt.